Nous automatisons là où c’est fiable et pertinent, avec une gestion des exceptions définie, des contrôles de qualité des données, une sécurité intégrée et une supervision humaine, et nous exploitons ces solutions comme de véritables actifs opérationnels, non comme des expérimentations.
Synthèse
Concevoir et développer une automatisation maîtrisée, du workflow et de la RPA au traitement documentaire et aux étapes assistées par l’IA, en gardant l’humain aux commandes là où le jugement compte.
L’automatisation et l’IA permettent de supprimer des tâches répétitives, de raccourcir les délais de traitement et de fiabiliser l’exécution, à condition que le processus sous-jacent soit stable, que les données soient fiables et que quelqu’un réponde du résultat. Sans ces fondations, les automatisations cèdent sans bruit, les exceptions s’accumulent et la confiance s’érode.
Nous choisissons la technique adaptée à chaque étape, qu’il s’agisse de règles de workflow, d’intégration par API, de RPA, d’extraction documentaire ou de classification et de rédaction assistées par l’IA, puis nous la développons, la testons et la déployons nous-mêmes. Chaque solution comporte une supervision, des pistes d’audit, une gestion des accès et des points clairement définis où une personne vérifie, valide ou corrige le résultat.
Les enjeux traités
- 01
Des équipes qualifiées absorbées par des tâches répétitives
Les équipes passent leur temps à ressaisir, vérifier et transférer des données entre systèmes au lieu de traiter les dossiers qui exigent leur expertise.
- 02
Des automatisations fragiles
Les scripts et robots existants cèdent au moindre changement d’écran ou de format, sans supervision ni responsable identifié pour les rétablir.
- 03
Des documents non structurés au cœur des opérations
Factures, contrats, documents de transport et formulaires arrivent sous des formats multiples et nécessitent encore une lecture et une saisie manuelles.
- 04
Des ambitions IA sans garde-fous
L’intérêt pour l’IA est réel, mais les interrogations sur la confidentialité des données, la fiabilité, la responsabilité et l’exposition réglementaire freinent le déploiement.
Offres et solutions
- 01
Automatisation des flux de travail
Digitalisation des circuits de validation, des demandes et du traitement des dossiers, avec règles d’aiguillage, échéances, escalades et historique complet de qui a décidé quoi et quand.
- 02
Automatisation robotisée des processus (RPA)
Robots logiciels pour les tâches stables et fondées sur des règles dans des systèmes dépourvus d’interfaces adaptées, conçus avec gestion des erreurs, journalisation et un modèle d’exploitation encadré.
- 03
Traitement intelligent des documents
Capture, classification et extraction des données de factures, formulaires et autres documents métier, avec des seuils de confiance qui orientent les cas incertains vers une vérification humaine.
- 04
Processus métier assistés par l’IA
Recours ciblé à des modèles d’IA pour qualifier des demandes, synthétiser des dossiers, proposer des réponses ou signaler des anomalies, dans un cadre défini intégrant protection des données et validation des résultats.
- 05
Intégrations entre systèmes et API
Échanges de données fiables entre ERP, CRM, finance, logistique et systèmes partenaires, par API, flux événementiels ou transferts de fichiers maîtrisés, avec files de rejets et rapprochements.
- 06
Automatisation des tâches répétitives
Identification et automatisation des tâches à forte récurrence, comme la consolidation de données, la préparation de rapports, les rapprochements ou les notifications, priorisées selon l’effort libéré et le risque réduit.
- 07
Workflows avec supervision humaine
Conception explicite des étapes de vérification, de validation et de reprise en main lorsque le jugement, la responsabilité ou la réglementation exigent qu’une personne décide, avec le contexte nécessaire pour le faire efficacement.
Déroulé type d’une mission
- 01
Identifier et qualifier
Nous évaluons les processus candidats selon leurs volumes, leur stabilité, la qualité des données, les risques et la valeur, et retenons la technique adaptée à chacun.
- 02
Concevoir avec les contrôles
La conception couvre d’emblée les cas d’exception, les points de vérification humaine, les droits d’accès, la journalisation et les exigences de sécurité.
- 03
Développer et tester
Nous développons par itérations, testons sur des cas réels et des cas limites, et validons les résultats avec les responsables de processus avant la mise en production.
- 04
Exploiter et améliorer
Supervision, gestion des incidents et revues de performance régulières maintiennent la fiabilité des automatisations au fil de l’évolution des processus et des systèmes.
Livrables attendus
- Évaluation des opportunités d’automatisation et backlog priorisé
- Dossiers de conception intégrant gestion des exceptions et points de vérification humaine
- Automatisations, intégrations et chaînes de traitement documentaire déployées
- Preuves de tests et procès-verbaux de recette
- Dispositif de supervision, journalisation et procédures d’exploitation
- Règles d’usage de l’IA et cadre de contrôle des décisions automatisées
Les résultats visés
- 01
Des équipes recentrées sur les dossiers qui exigent expertise et jugement
- 02
Un traitement plus homogène, assorti d’une piste d’audit complète
- 03
Des automatisations supervisées, attribuées et maintenables
- 04
Un usage de l’IA maîtrisé et justifiable dans les processus métier
Expertises associées
Autres offres : Digital & automatisation
- Stratégie digitaleÉvaluer la maturité digitale, fixer un cap de transformation et le traduire en une feuille de route priorisée, financée et alignée sur les objectifs de l’entreprise.
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- Logiciels sur mesure & solutions digitalesConcevoir, développer, intégrer et faire vivre des applications métier adaptées à votre fonctionnement, là où les progiciels laissent des besoins critiques sans réponse.
Questions fréquentes
Quand privilégier la RPA plutôt qu’une intégration par API ?
Les API sont généralement plus robustes et plus simples à maintenir. La RPA se justifie lorsqu’un système n’offre pas d’interface adaptée, ou comme solution transitoire en attendant une intégration pérenne. Nous arbitrons au cas par cas selon la stabilité, les volumes et le coût de possession.
Comment maîtrisez-vous les risques liés à l’IA ?
Nous définissons ce que le modèle peut faire ou non, protégeons les données confidentielles, validons les résultats sur des cas de référence, maintenons une personne responsable des décisions engageantes et journalisons l’activité pour permettre les revues. Nous travaillons avec nos équipes cybersécurité et GRC et nous coordonnons avec vos conseils juridiques sur les questions réglementaires.
Qui maintient les automatisations après la mise en production ?
Nous le décidons dès le départ. Nous pouvons exploiter et faire évoluer les solutions dans le cadre d’un contrat de maintien en conditions opérationnelles, ou les transférer à vos équipes avec documentation, formation et modèle de support défini.
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